居民网上申报“一老一小”保险的时候，常常因为参保材料有错漏，造成审批不通过。针对这种情况，奥运村街道政务服务中心梳理出一份“避坑”参保指引，并启动“包教包会”宣传计划，受到居民的欢迎。

“已经提交了材料，但没有通过审批，也不知道是哪里出错了。”前段时间，居民李先生在办理北京市城乡居民基本医疗保险（通称“一老一小”）时遇到了困扰。

这样的情况并不是个例。据奥运村街道政务服务中心工作人员介绍，“一老一小”业务以前一直是线下收取材料，线下办理审批，自北京市推行网上办工作后，居民可以自己在网上办理，再由参保机构进行审批，大大节约了居民的时间。“但线上办理时，因每个人需提交的参保材料有所不同，居民提供的参保材料常有错漏，造成审批不通过，给居民带来了一定的困扰。”为了解决这个难题，奥运村街道政务服务中心想出了一套“包教包会”的宣传计划。

奥运村街道政务服务中心统计了“一老一小”自网上办理以来居民未首次通过审核的所有案例，并根据所有案例梳理出一份“避坑”参保指引，汇集了参保重点事项、网上参保操作指南、参保常用文件、参保缴费告知书等信息及文件，将参保指引制作成微信小程序，并利用生成的二维码在辖区各社区居民群进行推广及宣传。这种创新性服务方式，很大程度上解决了群众网上操作难、材料提交有错漏的问题。

“但也有不少居民不在群里，就看不到二维码，而且打电话来咨询也没法‘扫码’。”在推广宣传过程中，奥运村街道政务服务中心又注册了微信订阅号“一老一小参保指导”，订阅号关联上原来制作的参保指引，居民直接搜索就可以了解到各项信息。此外，订阅号上还增加了群众关注度较高的事项指引，如定点医院、异地就医、医保共济等，还不定时发布最新医保相关信息以及群众在实际参保、缴费或就医过程中常遇问题的解答，将订阅号打造成为为居民服务的阵地。

服务中心还为下沉在19个社区的社保专员进行培训，由社保专员通过电话联络，一对一协助群众进行网上参保的指导及政策解答，实现群众足不出户就可网上办理参保业务，一次性审批通过。

截至目前，奥运村街道“一老一小”网上办理率达到98%。