及时响应 居民诉求速解

京东快递员小武将快递箱搬上和平村B区楼门口的货架，感慨道“这多好啊！单元门口装上快递货架方便太多了，不仅我们方便，客户也方便，而且每个货架都有监控，也不怕有人拿错件儿了。”

几个居民拿完快递经过，也夸道：“这真是省事儿多了。下楼就能拿到快递了。”

这些受到快递员和居民好评的货架，来自于和平村一社区接到的一通12345诉求电话，居民反映，自己住在和平村B区，小区的快递不让进，都放在小区门口的货架上，自己年纪大了，走到小区门口拿快递太不方便了，希望社区能帮忙解决。

和平村一社区接到诉求后，立即分别联系居民、快递员、物业负责人核实具体情况。据了解，和平村B区为保障居民安全，一直有着快递和外卖不能进小区的规定，要按要求统一放在小区门口的货架上。

而和平村B区今年入住居民由之前的500多户，增加到了约1300户，新入住的居民购买大量的装修材料，放在之前的货架上不仅占地方影响环境美观，且居民将其抬回家也比较费力，加上小区内年长者居多，小区面积大，到门口货架拿快递不方便。

全面协调快递服务优化

理清事情脉络后，社区工作人员协调物业、产权单位、居民代表召开议事协商会，讨论快递进小区的可行性。协商会上三方各抒己见，社区整合各方意见，提出快递入小区，但不入户的方案，各方代表讨论后，都认为可行。

初步定下各楼门增设快递货架的解决方案后，社区邀请每个单元楼门长参加居民议事会，进一步商讨确定楼门增设快递架的事宜。各位楼门长表示，同意将快递放在楼门口货架上，安装摄像头也能更好地避免快递丢失拿错的情况发生。

经综合评估客观条件后，由双井街道牵头，和平村一社区、物业公司和平村项目部、居民协同配合制定方案。

针对快递架不足问题，考虑到不同快递的不同属性，街道领导现场对不同快递公司快递员进行问需、探讨，广泛听取居民和快递员的意见与建议，指导制定科学合理、人性化的快递优化方案：一是在小区门口划定区域作为快递车临时停放点，供快递员分拣货物；二是在小区按楼门安装快递货架及监控摄像头，后经快递员意见反馈规定，小件货物快递员可用推车推进小区放置到相关货架，大件货物快递员可将车开到相应货架放置快递，同时为保障居民安全，限制快递车进入小区后的速度。

▲单元门前新增货架及监控

放置货架后，社区协调相关物业负责人在居民群中发布通知，告知居民楼门口快递货架即将使用事宜及注意事项。同时，为保证辖区居民安全和隐私，社区安排物业负责人召集片区快递负责人一起开会，收集相关快递员身份信息，并沟通快递进小区注意事项。

“我们嘱咐了每个快递负责人，进小区时一定要注意安全，后期有什么需要也要及时找社区帮忙。”和平村一社区工作人员说道，“快递员与居民也表示，街道领导的关心和支持让他们感受到了社区的温暖和关怀。”